Live Support

[Destruction]

Nabend,
ich finde den Support in der Supportbox nicht sonderlich gut und hätte einen Vorschlag:
http://livezilla.net/
Es gibt hier eine freeware namens livezilla. Ich finde das Programm klasse und nutze es auch selber für meinen Support.
Wie wäre es wenn OTR auch sowas nutzen würde?
Es muss ja nicht immer jemand erreichbar sein aber wenigstens ein bischen häufiger als jetzt und ich denke so wäre das eine klasse Lösung. Ich würde mich sogar als Supporter bereitstellen.
Was haltet ihr davon?
Vielen Dank
MfG

[Micha1973]

[...]
Was haltet ihr davon?
[...]

Für mich wäre das nichts, da ich niemanden Fremden an oder auf meinen PC lasse, egal auf welche Weise. ;)

[worfroz]

Aus Usersicht, insbesondere aus Sicht eines unerfahrenen Users, hätte ich allergrößte Bedenken, einer Chat-, Foren- oder ICQ-Bekantschaft, die ich nicht persönlich von Angesicht zu Angesicht kenne, einen wie auch immer gearteten Zugriff auf meinen PC zu gewähren!

Edit: Ergibt sich zusätzlich die Frage nach der Haftung, wenn dann beim Remote-Support etwas schiefgeht, was Remote nicht mehr zu lösen ist und dabei evtl. auch noch Daten verloren gehen. Wäre mir die Sache nicht wert.

[Destruction]

Man hat doch gar keinen Zugriff!!!!!!!!
Das ist ein normaler Supportchat nur mit mehr funktionen und wenn mal keiner drinnen ist kann man ne email über den chat schreiben und wird dann über eine Antwort benachrichtigt.
Das gute ist: Man hat Supportanfragen, und die verschiendenen Moderatoren können dann die Supportfrage annehmen und direkt mit denjenigen chatten etc. ihr könnt euch ja mal die Videos dort anschauen.
Fine das echt klasse!

[MCMUPPET]

Ahoi!


Aus Usersicht, insbesondere aus Sicht eines unerfahrenen Users, hätte ich allergrößte Bedenken, einer Chat-, Foren- oder ICQ-Bekantschaft, die ich nicht persönlich von Angesicht zu Angesicht kenne, einen wie auch immer gearteten Zugriff auf meinen PC zu gewähren!Dem schliesse ich mich voll uns ganz an! Ich kann nur jeden User davon abraten, Zugriff per Remotecontroll auf seinen eigenen Rechner zu gestatten! Das ist mehr als ein potentielles Sicherheitsrisiko!


Man hat doch gar keinen Zugriff!!!!!!!!Die momentanen Supportmöglichkeiten sind meiner Meinung nach völlig ausreichend.

mfg mcmuppet

[Destruction]

Nur dass es fast keinen Support gibt im Supportchat ... Sehe dort nur gaaaaaaaaaaanz selten Moderatoren!

[MCMUPPET]

Ahoi!

Ich bin fast täglich mind. 3-4 Stunden *natürlich nicht am Stück* (so wie meine Zeit es zulässt) im Supportchannel auch wenn man mich nicht unbedingt sieht. Bei notwendingen Sachen klinke ich mich in der Regel ein und supporte. Selten ist ein subjektiver Eindruck ;).

mfg mcmuppet

[MrKlappstuhl]

Soweit kommts noch, dass ich irgendwen an meinen PC lasse ;)
Auch wenn er nur gugn kann, wenn ich das richtig interpretiert habe.
Wahrscheinlich gibt es wieder 3k Bugs und am Ende ist das System fürn Arsch :P

Welches Problem kannst du denn nicht über die bisherige Lösung lösen?

[Fabi1111]

Ein zusätzliches Programm nur für Support herunterzuladen müssen, halte ich für eine schlechte Idee. Das Programm kann super sein, aber man muss es zuerst installieren und dass wird die meistens User ärgern.;)

Das ist wie wenn du an einem Wurststand eine Wurst essen willst, dafür aber erst noch dreimal um den Block rennen musst, damit du sie essen darfst.;)

[judokafloh]

erstens, denke ich das wäre, wie auch schon gesagt wurde viel zu viel aufwand,
zweitens sind die meisten supporter user und wenn man in der supportbox supportet sind da meistens meherere leute. Über das programm würde ich denknke, das dann sogar weniger leute da sind, weil den meisten supportern das zu klomplizirt ^^ ist. Wenn du da supporten würdest, warum lässt du dann nicht einfach ein tap mit der s.box offen und aktualiesiers ab und zu mal, dann kannst du genauso supporten.

Die beste Lösung wäre sowieso, das Avatar wiedereinzuführen, aber diesmal mit ner halben seite regeln (sinnlose fragen gibt gwp abzug oder so) und in den dann vorhandenen fragen eine stichwortsuche einzubauen, dann würden sich meiner meinung nach die meisten probleme von selbst erledigen.

[Destruction]

Es tut mir leid das jetzt schreiben zu müssen aber:
Könnt ihr lesen?
1.) Wie schon öfters gesagt man kann NICHT auf den PC zugreifen und man kann auch nicht den PC sehen.
2.) Der Benutzer selber muss NICHTS runterladen.

MfG

[Destruction]

Avatar? Wasn das?

[Fabi1111]

Avatar? Wasn das?
Das war mal ein Virtueller Mensch (Admina) der Fragen (von Usern) in die Shoutbox (dort gab es einen speziellen Avatar-Bereich) weiterleitete und die dort von Usern/Mods beantwortet wurden.;)

[MrKlappstuhl]

Es tut mir leid das jetzt schreiben zu müssen aber:
Könnt ihr lesen?
1.) Wie schon öfters gesagt man kann NICHT auf den PC zugreifen und man kann auch nicht den PC sehen.
2.) Der Benutzer selber muss NICHTS runterladen.

MfG

Okay, ich hab mir mal die Webseite angetan.
Es ist im Prinzip einfach ein Chat wie MSN oder ICQ. Mehr nicht.
Man kann einige Standardantworten usw definieren, die man dann einfügen kann. Für sowas haben wir das Wiki. Der Rest ist unnütz.